# Política de devoluciones - Bron / source: https://www.kaikancards.com/es/pages/retourbeleid - Tienda: Kaikan Cards, https://www.kaikancards.com (AI-home: https://www.kaikancards.com/pages/ai) - Actualizado: 2026-08-23 Última actualización: 25 de octubre de 2026 Tienes 14 días de desistimiento en todo lo que nos compras. A continuación te explicamos exactamente cómo funciona, también con los productos precintados, que es donde surgen las dudas. ## El plazo Desde el día en que recibes tu pedido tienes **14 días** para comunicarnos que quieres desistir. No necesitas dar ningún motivo. Después de esa comunicación tienes otros 14 días para devolver efectivamente el paquete. Si tu pedido consta de varios envíos, el plazo empieza el día en que recibes el último envío. ## Fiestas: más tiempo Si compras entre el **1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026**, puedes comunicarnos hasta el **15 de enero de 2027** inclusive que quieres devolverlo. Así un regalo se puede devolver también después de las fiestas. Si tu plazo normal de 14 días vence más tarde, se aplica ese. Por lo demás rigen las mismas reglas que se indican abajo: si el precinto está intacto, recibes el importe completo. ## Cómo comunicar una devolución Lo más rápido es a través de [Desistir del pedido](/es/pages/bestelling-herroepen): recibes al instante una confirmación en pantalla y en 1 día laborable por e-mail, con fecha y hora. También puedes escribir a [info@kaikancards.com](mailto:info@kaikancards.com) con tu número de pedido y lo que quieres devolver. Te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. Comunica primero la devolución y después envíala a la dirección que te indiquemos. Así podemos vincularla enseguida a tu pedido y reembolsarte rápido. ## Productos precintados: qué se puede y qué no Booster boxes, cases y sobres sueltos están incluidos en tu derecho de desistimiento. Por tanto, puedes devolverlos. Eso sí, se aplica la norma legal según la cual eres responsable de la **disminución de valor** si has manipulado el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza. En palabras sencillas: - **¿Precinto intacto?** Recibes el importe completo de la compra. - **¿Box o case abierta, sobres aún cerrados?** Cobramos la disminución de valor: una box abierta ya no se vende como producto precintado. - **¿Sobres abiertos?** La disminución de valor puede llegar a (casi) el valor completo. Es posible que recibas poco o nada. No es una penalización nuestra, sino simplemente lo que vale un sobre abierto. En resumen: abrir está permitido, pero en un sobre abierto la disminución de valor puede llegar a (casi) el precio completo. ¿Dudas? Deja el plástico puesto y escríbenos: te ayudamos encantados. ## Revisamos cada devolución De cada box que enviamos desde Beugen hacemos fotos y anotamos el peso, vinculados a tu pedido. Comparamos cada devolución con esos datos. Si nos llega un ejemplar distinto del que te entregamos, o una box abierta después de la entrega y vuelta a cerrar, no se trata de una devolución de tu compra y no reembolsamos. En ese caso te mostramos en qué nos basamos y, si lo pides y a tu cargo, te reenviamos el producto. ## Gastos de devolución Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que te hayamos enviado algo erróneo o dañado. Si devuelves un paquete de valor, elige un envío con seguimiento: hasta que llegue a nosotros, el riesgo es tuyo. ## Reembolso Te reembolsamos en un plazo de **14 días** desde que comunicas la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar hasta haber recibido el paquete o hasta que demuestres que lo has enviado. Si hay disminución de valor, la descontamos del importe y te explicamos cómo la hemos calculado. Si desistes del pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío estándar del envío original. Si elegiste un envío más caro, reembolsamos el importe de la opción estándar. Después pueden pasar algunos días laborables hasta que tu banco o la entidad de tu tarjeta procese el importe. Si a los 15 días laborables aún no lo has recibido, escríbenos. ## Artículo dañado o equivocado Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo no está bien (dañado, artículo equivocado o no precintado de fábrica cuando así se indicaba) avísanos lo antes posible, preferiblemente en 7 días, con fotos del embalaje exterior y del contenido. Un vídeo del desembalaje ayuda, pero no es obligatorio. Lo solucionamos: sustitución, reembolso parcial o reembolso completo. Esto es independiente de tu derecho de desistimiento y no te cuesta nada. Tus derechos legales siguen vigentes: una reclamación en los dos meses siguientes a descubrir el problema siempre se considera a tiempo. ## Líneas de impresión o defecto de fábrica en una carta Los patrones holográficos, las líneas de impresión leves, los puntos de impresión y el centrado varían según la carta y la tirada. Es una variación normal de producción y no un defecto. Un defecto de fábrica real, como una carta rota o doblada recién salida de un sobre precintado, lo valoramos caso por caso. Cómo funciona y cuál es la diferencia lo explicamos en [Líneas de impresión, patrones holográficos y variación de fábrica](/es/pages/printlijnen-en-fabrieksvariatie). ## ¿El desistimiento se aplica a todo? Sí. Tu derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros productos, también a las mystery boxes y al producto precintado. Si has abierto algo, solo descontamos la disminución de valor real, que determinamos caso por caso y te explicamos. Una [tarjeta regalo](/es/products/cadeaubon) que aún no se haya usado se puede reembolsar en los 14 días siguientes a la compra. Si el código ya se ha usado (aunque sea en parte), ya no es posible. Los artículos con descuento y las ofertas **también** están incluidos en tu derecho de desistimiento. Por ley no podemos excluirlos, y no lo hacemos. ## Preguntas Todo sobre devoluciones y reembolsos: **[info@kaikancards.com](mailto:info@kaikancards.com)** o llama o escribe por WhatsApp al **[+31 6 14 34 87 80](tel:+31614348780)**. Respondemos en 1 día laborable. --- AI-home: https://www.kaikancards.com/pages/ai · Instrucciones para agentes: https://www.kaikancards.com/agents.md