# Preguntas frecuentes

- Bron / source: https://www.kaikancards.com/es/pages/veel-gestelde-vragen
- Tienda: Kaikan Cards, https://www.kaikancards.com (AI-home: https://www.kaikancards.com/pages/ai)
- Actualizado: 2026-08-16

Las preguntas que más recibimos, con una respuesta honesta. ¿No está tu pregunta? Escribe a [info@kaikancards.com](mailto:info@kaikancards.com) o llama o escribe por WhatsApp al [+31 6 14 34 87 80](tel:+31614348780): te respondemos en un día laborable.

### Pedidos y envíos

**¿Cuándo sale mi pedido?**
Si todo está en stock y has pedido y pagado antes de las 16:00 de un día laborable, sale ese mismo día. Después de esa hora, en fin de semana o en festivo: el siguiente día laborable. Si tu pedido incluye una preventa o un artículo pendiente, el plazo de envío previsto aparece en el producto.

**¿Qué significa el aviso de stock en un producto?**
"En stock" significa que está con nosotros en Beugen (Países Bajos) y, si lo pides un día laborable antes de las 16:00, sale ese mismo día. "Quedan 2" es el número de unidades físicamente listas. Si pone "Pendiente de recibir", aún no lo tenemos y prevemos enviarlo en 2 a 3 semanas. Si pone "Preventa", la fecha prevista aparece en el producto y vale como plazo de entrega acordado. Hasta el envío puedes cancelar sin coste.

**¿Cómo me entero de cuándo llega mi preventa o artículo pendiente?**
Te enviamos un e-mail en cuanto el envío viene de camino hacia nosotros, y otro enseguida si se retrasa respecto a lo previsto. Cuando tu pedido salga, recibirás el número de seguimiento. Si la fecha prevista se mueve, siempre puedes cancelar sin coste.

**¿Y si una preventa no se puede entregar?**
Si recibimos menos unidades de las pedidas, entregamos por orden de pedido. Quien se quede fuera recibe el importe completo en 14 días, o elige otro producto.

**¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?**
Sí, mientras no se haya enviado. Envía un WhatsApp al [+31 6 14 34 87 80](https://wa.me/31614348780) o escribe a [info@kaikancards.com](mailto:info@kaikancards.com) con tu número de pedido. Bloqueamos el pedido al momento para que no salga nada y vemos contigo qué quieres: añadir algo, cambiar, dividir o cancelar con el importe completo devuelto. Si ya está en camino, se aplica tu [derecho de desistimiento de 14 días](/es/pages/bestelling-herroepen).

**¿Cuánto cuesta el envío?**
España, Italia y Dinamarca: 12,95 €, solo sobres sueltos por debajo de 50 € 9,95 €, gratis a partir de 175 €. Suecia: 12,95 €, solo sobres sueltos por debajo de 50 € 9,95 €, gratis a partir de 250 €. Finlandia: 14,95 €, solo sobres sueltos por debajo de 50 € 11,95 €, gratis a partir de 250 €. Países Bajos y Bélgica: paquete con seguimiento 6,95 €, gratis a partir de 175 €. Todos los detalles están en nuestra [política de envíos](/es/pages/verzendbeleid).

**¿A qué países enviáis?**
A España (península y Baleares), Italia, Bélgica, los Países Bajos, Suecia, Dinamarca y Finlandia. Enviamos todo desde los Países Bajos con seguimiento y, dentro de la UE, no pagas aduanas ni gastos de importación. Alemania y Francia llegarán más adelante.

**¿Cuánto tarda la entrega?**
Tras el envío, normalmente de 4 a 7 días laborables a España, Italia, Suecia, Dinamarca y Finlandia; de 1 a 2 días laborables en los Países Bajos y de 2 a 3 en Bélgica. Son los plazos del transportista. Las cases completas son la excepción: ahí el plazo de entrega es de 10 a 15 días laborables.

**¿Cómo se embala?**
El producto precintado sale bien embalado, con relleno y protección de esquinas, para que el embalaje original llegue intacto. Para los coleccionistas el estado de la caja cuenta, y lo tenemos en cuenta.

**¿Mi paquete está asegurado?**
Cada paquete sale asegurado contra pérdida, robo y daños en el transporte. Está incluido en el precio. El envío en sobre (sobres sueltos) no se puede asegurar con el transportista. Para ti no cambia nada: hasta que tengas el pedido en tus manos, el riesgo siempre es nuestro. [Lee la política de envíos](/es/pages/verzendbeleid).

**Mi paquete aparece como entregado, pero no lo tengo.**
Pregunta a los vecinos, mira en el buzón y espera hasta el final del día. ¿Nada? Envíanos tu número de pedido ese mismo día. Nosotros abrimos la investigación con el transportista. Hasta que tengas el paquete en tus manos, el riesgo es nuestro.

**¿Puedo pedir como empresa con factura con IVA?**
Sí. Con cada pedido recibes una factura con IVA. Si pides como empresa, indica el nombre de tu empresa al pagar. Para cantidades mayores puedes escribirnos.

### Sobre los productos

**¿Vuestras boxes están realmente precintadas de fábrica?**
Sí. Cada box llega precintada de fábrica y nosotros nunca la volvemos a precintar. Si aun así recibes algo que no es original o no está precintado de fábrica, te devolvemos el dinero. [Así funciona la Garantía de precinto](/es/pages/zegelgarantie).

**¿De dónde vienen los sets?**
Compramos a un mayorista japonés y a proveedores fijos. Nuestros sets japoneses son ediciones japonesas oficiales de The Pokémon Company, precintadas de fábrica. Los sets japoneses suelen salir semanas o meses antes que la versión inglesa.

**¿Vendéis también sets chinos?**
Pronto. Son ediciones oficiales del JCC Pokémon para el mercado chino, en chino simplificado. En cada página de producto se indica qué edición e idioma compras.

**Japonés o inglés: ¿qué me conviene comprar?**
Si juegas torneos oficiales fuera de Japón, necesitas cartas en inglés. Si coleccionas o abres, muchos coleccionistas eligen japonés, por el acabado y la espera más corta. Precio y probabilidades varían según el set.

**¿Qué significan los códigos de set como SV8a o M2a?**
Es la denominación oficial japonesa del set. Útil para saber exactamente qué compras, porque los nombres se traducen de forma distinta en cada mercado. Tienes un resumen en [sets Pokémon japoneses de un vistazo](/es/pages/japanse-pokemon-sets-overzicht).

**¿Es un juguete para niños?**
Las cartas Pokémon son cartas coleccionables, aptas a partir de 6 años. No aptas para menores de 3 años. Fabricante: The Pokémon Company, Tokio. Importador en la UE: Kaikan Cards, Beugen (Países Bajos).

### Autenticidad, contenido y garantías

**¿Las pull rates de vuestra web son oficiales?**
No. The Pokémon Company no publica pull rates oficiales, tampoco para los sets japoneses. Las probabilidades y distribuciones de nuestra web son estimaciones basadas en aperturas de coleccionistas. Compras un producto precintado con contenido aleatorio.

**¿Mi box lleva un hit garantizado?**
No, no garantizamos ninguna carta ni rareza concreta. En muchos sets japoneses los coleccionistas ven un patrón fijo por box, pero la editorial no lo garantiza y se conocen boxes que se salen de él. Una apertura decepcionante no es un defecto.

**¿Y si creo que mi box es falsa o está reprecintada?**
No la sigas abriendo y contacta con nosotros enseguida. Envía fotos del plástico, las soldaduras y la base con el código de barras, y un vídeo si lo tienes. Lo comparamos con nuestras propias fotos de tu box a la entrada y al envío. Si la box resulta no ser original o no estar precintada de fábrica, recibes el importe completo, gastos de envío incluidos. [Así funciona la Garantía de precinto](/es/pages/zegelgarantie).

**¿Tengo que grabar el unboxing?**
No es obligatorio, pero lo recomendamos mucho para boxes y cases. Graba sin cortes desde la caja de envío cerrada hasta los sobres. Con un vídeo resolvemos una reclamación normalmente en un día laborable. Tus derechos legales se aplican también sin vídeo.

**¿Y si de un sobre precintado sale una carta dañada o falta alguna?**
Guarda el envoltorio vacío y envíanos fotos con luz natural. Un defecto de fábrica real, como una carta rota o un sobre con menos cartas de la cuenta, lo resolvemos caso por caso. Las líneas de impresión y el centrado forman parte de la variación normal de producción. [Explicación y ejemplos](/es/pages/printlijnen-en-fabrieksvariatie).

**¿Garantizáis un PSA 10 o una nota concreta?**
No. Cada carta es distinta, incluso dentro de un mismo sobre. No garantizamos ni nota ni centrado.

**¿Lo precintado es una buena inversión?**
No podemos prometértelo. Los precios de boxes y cartas suben y bajan, entre otras cosas por reimpresiones y demanda. Los valores de mercado de nuestra web son instantáneas con fuente y fecha, no predicciones. Compra lo que te guste.

**¿Cómo gestionáis las reseñas?**
Las reseñas de nuestra web vienen de Google. Google no comprueba si quien reseña nos ha comprado. No premiamos a nadie por una reseña, no publicamos reseñas propias y dejamos las críticas tal cual.

### Sobres sueltos

**¿De dónde vienen los sobres sueltos?**
De boxes precintadas de fábrica que abrimos nosotros, y a veces de una box con daños exteriores (ver abajo). Los sobres siempre siguen cerrados.

**¿Pesáis o escaneáis los sobres?**
No. El pack searching, es decir, sacar los sobres con una carta más gruesa, es justo la razón por la que en muchas tiendas los sobres sueltos no valen nada. Nosotros los cogemos tal como salen de la box. Lo que no sabemos nosotros, tampoco lo sabes tú.

**¿Llega alguna vez una caja dañada?**
De vez en cuando, sí. Una abolladura en el cartón, una esquina doblada o un roce en el plástico. Como box precintada de fábrica ya no podemos venderla: es justo lo que mira un coleccionista, y no vamos a esconderlo tras una foto del lado bueno. Los sobres de dentro normalmente no han sufrido nada, porque el daño está fuera. Los revisamos, los dañados se retiran y no se venden, y el resto pasa a sobres sueltos o a una mystery box. [Así funciona](/es/pages/waarom-wij-dozen-openen).

**¿Hay descuento por más sobres?**
Sí, y se aplica automáticamente: desde 3 sobres 5 %, desde 5 sobres 10 %, desde 10 sobres 15 %, desde 25 sobres 20 % y desde 50 sobres 25 %. El descuento se calcula sobre todos los sobres sueltos del carrito juntos, aunque sean de sets distintos. [Ver los sobres sueltos](/es/collections/losse-boosterpakjes).

### Cases

**¿Qué diferencia hay entre una box y una case?**
Una booster box es una caja con sobres. Una case es el embalaje de fábrica con 12 o 20 boxes dentro. En una case pagas menos por box. [Ver las ofertas de cases](/es/collections/case-deals).

**Case precintada o boxes sueltas: ¿qué elijo?**
Una case precintada de fábrica demuestra a un futuro comprador que no se ha sacado nada. Si vas a abrirlas o revenderlas por unidad, las mismas boxes sueltas salen más baratas. En cada case eliges tú.

**¿Cómo se entrega una case?**
Una case completa la enviamos directamente desde nuestro proveedor, precintada de fábrica y con seguimiento. El plazo de entrega es de 10 a 15 días laborables. Al recibirla no pagas nada más: todos los precios incluyen IVA y costes de importación. La Garantía de precinto se aplica íntegramente.

### Mystery box

**¿Qué lleva una mystery box?**
Un pack de sobres precintados de fábrica que montamos a mano a partir de cinco preguntas cortas. Lo que está fijado: el número de sobres, cuántos son High Class y que todo está precintado. De qué sets tiramos lo ves en la [página del producto](/es/products/mystery-pakket).

**¿Recibo más valor del que pago?**
Los sobres de tu pack cuestan juntos en nuestra tienda más de lo que pagas por la box. Lo que acaben valiendo las cartas de esos sobres es la apuesta: forma parte del juego.

### Pago, devoluciones y garantía

**¿Cómo puedo pagar?**
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (pago aplazado o en 3 plazos), iDEAL | Wero, Bancontact o USDC. El pago aplazado o en 3 plazos con Klarna es una forma de crédito. [Todos los métodos de pago](/es/pages/betaalmethoden).

**¿Puedo devolver mi pedido?**
Sí, tienes 14 días de desistimiento. Si el precinto de fábrica está intacto, recibes el importe completo. Si has abierto sobres, puedes devolverlo igualmente, pero eres responsable de la pérdida de valor, que en un sobre abierto puede llegar a (casi) el precio completo. Revisamos cada devolución con nuestras fotos de tu box. Todos los detalles en nuestra [política de devoluciones](/es/pages/retourbeleid).

**Compro un regalo. ¿Puedo devolverlo después de las fiestas?**
Sí. Todo lo que compres entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026 puedes registrarlo para devolución hasta el 15 de enero de 2027 inclusive. ¿Precinto intacto? Recibes el importe completo. Consulta nuestra [política de devoluciones](/es/pages/retourbeleid).

**El precio ha bajado después de mi pedido. ¿Me devolvéis la diferencia?**
No, pagas el precio del momento del pedido. Si ya no lo quieres, tras recibirlo tienes 14 días de desistimiento.

**¿Y si mi paquete llega dañado?**
Haz fotos del embalaje exterior y del contenido antes de seguir desembalando, y avísanos lo antes posible, preferiblemente en 7 días. Lo solucionamos sin coste para ti. Consulta [garantía y conformidad](/es/pages/garantie-conformiteit).

**Tengo otra pregunta.**
Escribe a [info@kaikancards.com](mailto:info@kaikancards.com) o llama o escribe por WhatsApp al [+31 6 14 34 87 80](tel:+31614348780). Te responde alguien que abre y colecciona en persona, no un guion.


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