Garantie & conformité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Garantie légale

Ce que vous achetez chez nous doit correspondre à ce que vous êtes en droit d'attendre. C'est ce qu'on appelle la conformité, et elle est encadrée par la loi (art. 7:17 du Code civil néerlandais). Aux Pays-Bas, il n'existe pas de durée de garantie fixe : la durée de vos droits dépend de ce que vous pouviez raisonnablement attendre du produit. En Belgique, une garantie légale de deux ans s'applique.

Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, nous partons du principe que le défaut existait déjà à la livraison, sauf si nous prouvons le contraire. Si vous habitez en Belgique, cette présomption vaut deux ans. Ensuite, la charge de la preuve vous incombe.

Si un produit n'est pas conforme, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement sans frais. Si ce n'est pas possible, vous avez droit à une réduction de prix ou à la résolution de la vente.

En plus de la loi : la Garantie Scellé Kaikan

Si un produit que vous achetez chez nous scellé d'usine n'est pas original ou pas scellé d'usine, vous êtes remboursé du montant total, frais de livraison compris. Le garant est Kaikan Cards, Kuiperstraat 7, 5835 AS Beugen (Pays-Bas). La garantie s'applique dans tous les pays vers lesquels nous expédions, sans date de fin. La marche à suivre pour un signalement figure sur la page Garantie Scellé. Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Produits scellés

Nous vendons les produits scellés exclusivement scellés d'usine et non ouverts. Leur contenu est déterminé par l'éditeur — le contenu des boosters est aléatoire. The Pokémon Company ne publie pas de taux de tirage officiels. Vous n'avez pas droit à une carte précise, aussi rare soit-elle, et l'absence d'une carte espérée n'est pas un défaut.

Nous garantissons en revanche :

l'authenticité et l'état non ouvert de l'emballage ;
que le produit correspond à sa description (bonne extension, bonne version linguistique, bonne édition) ;
que l'emballage vous parvient intact, hormis l'usure normale qu'une boîte peut subir dans le circuit de distribution.

Si un scellé a manifestement été rompu ou si le produit présente des traces de manipulation, écrivez-nous au plus vite avec des photos. Une vidéo de l'ouverture aide à l'évaluation, mais n'est pas obligatoire.

Lignes d'impression et variations de fabrication

Les cartes d'un booster scellé sont telles que l'usine les a produites. Les motifs holo, les légères lignes d'impression, les points d'impression, le centrage et les bords de coupe varient d'une carte et d'un tirage à l'autre. Il s'agit d'une variation de production normale et non d'un défaut. Une erreur de fabrication grave, comme une carte déchirée, pliée ou manquante, est évaluée au cas par cas. La différence et la façon de signaler un problème sont expliquées sur Lignes d'impression, motifs holo et variations de fabrication.

Authenticité

Tous les produits que nous vendons sont originaux. Nous ne vendons pas de cartes non officielles ou faites maison, ni de réimpressions présentées comme originales. Si vous avez un doute fondé sur l'authenticité d'un article acheté chez nous, contactez-nous. Si un produit s'avère non authentique, vous êtes remboursé du montant total, frais de livraison aller et retour compris.

Ce que la garantie ne couvre pas

La perte de valeur d'une carte ou d'une boîte due à l'évolution du marché, aux réimpressions, aux ban lists ou à la rotation. La valeur de collection fluctue ; ce n'est pas un défaut.
La variation de production normale des cartes issues de boosters scellés, comme les motifs holo, les légères lignes d'impression et le centrage.
Une note particulière chez PSA, BGS ou CGC.
Les dommages survenus après la livraison du fait de votre utilisation, de votre stockage ou de votre transport.
L'usure normale due au jeu avec les cartes.
Les écarts mentionnés au préalable sur la fiche produit ou visibles sur les photos.

Faire jouer la garantie

Écrivez à info@kaikancards.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes. Faites-le le plus tôt possible après avoir constaté le problème ; un signalement dans les deux mois suivant la découverte est toujours dans les délais. Vous recevez une réponse sous 1 jour ouvrable.