Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 september 2026

Je hebt 14 dagen bedenktijd op alles wat je bij ons koopt. Hieronder staat precies hoe dat werkt, ook voor verzegelde producten — want daar zitten de vragen.

De termijn

Je hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 14 dagen om ons te laten weten dat je ervan af wilt. Je hoeft daar geen reden voor op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending ontvangt.

Zo meld je een retour

Meld je retour via je klantaccount (bij de bestelling) of stuur een mail naar info@kaikancards.com met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en instructies. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone mail volstaat.

Meld je retour eerst aan en stuur hem daarna naar het adres dat je van ons krijgt. Dan kunnen we hem meteen aan je bestelling koppelen en je snel terugbetalen.

Verzegelde producten: wat mag wel en niet

Boosterboxen, cases en losse boosterpakjes vallen gewoon onder je bedenktijd. Je mag ze dus terugsturen.

Wel geldt hierbij de wettelijke regel dat je aansprakelijk bent voor de waardevermindering als je verder met het product bent gegaan dan nodig om te beoordelen wat het is. In gewone taal:

• Verzegeling intact? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
• Box of case geopend, pakjes nog dicht? Dan brengen we de waardevermindering in rekening — een geopende box verkoopt niet meer als verzegeld product.
• Pakjes opengemaakt? Dan kan de waardevermindering oplopen tot (bijna) de volledige waarde. Je krijgt dan mogelijk weinig tot niets terug. Dat is geen boete van ons, maar simpelweg wat een opengemaakt pakje nog waard is.

Kortom: openmaken mag, maar bij een geopend pakje kan de waardevermindering oplopen tot (bijna) de volledige prijs. Twijfel je? Laat de folie zitten en mail ons — we denken graag mee.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets verkeerds of beschadigds hebben gestuurd. Stuur je een pakket van waarde terug, kies dan voor een verzendwijze met track & trace: tot het bij ons binnen is, ligt het risico bij jou.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het pakket terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verzonden. Is er sprake van waardevermindering, dan trekken we die van het bedrag af en laten we je weten hoe we daartoe komen. We betalen ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending terug. Koos je voor een duurdere verzendwijze, dan vergoeden we het bedrag van de standaardoptie.

Het kan daarna nog een paar werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt. Is het na 15 werkdagen nog niet binnen, mail ons dan.

Schade of het verkeerde artikel ontvangen

Controleer je bestelling zodra hij binnen is. Klopt er iets niet — beschadigd, verkeerd artikel, of niet fabrieksverzegeld terwijl dat wel zo stond aangegeven — meld het ons dan zo snel mogelijk, liefst binnen 7 dagen, met foto's van de buitenverpakking én de inhoud. We lossen het op: vervangen, gedeeltelijk terugbetalen of het volledige bedrag terug. Dit staat los van je bedenktijd en kost je niets. Je wettelijke rechten blijven gelden: een melding binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, is altijd op tijd.

Printlijnen of een fabrieksfout in een kaart

Holopatronen, lichte printlijnen, drukpuntjes en centrering verschillen per kaart en per drukgang. Dat is normale productievariatie en geen gebrek. Een echte fabrieksfout, zoals een gescheurde of gevouwen kaart rechtstreeks uit een verzegeld pakje, beoordelen we per geval. Hoe dat werkt en wat het verschil is, lees je op Printlijnen, holopatronen en fabrieksvariatie.

Geldt de bedenktijd voor alles?

Ja. Je bedenktijd geldt voor al onze producten, ook voor mystery pakketten en sealed product. Heb je iets geopend, dan verrekenen we alleen de werkelijke waardevermindering. Die stellen we per geval vast en leggen we je uit.

Kortingsartikelen en aanbiedingen vallen wel onder je bedenktijd. Dat mogen we wettelijk niet uitsluiten en dat doen we dus ook niet.

Vragen

Alles over retour en terugbetaling: info@kaikancards.com. We reageren binnen 1 werkdag.