Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026

Je hebt 14 dagen bedenktijd op alles wat je bij ons koopt. Hieronder staat precies hoe dat werkt, ook voor verzegelde producten — want daar zitten de vragen.

De termijn

Je hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 14 dagen om ons te laten weten dat je ervan af wilt. Je hoeft daar geen reden voor op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending ontvangt.

Feestdagen: langer de tijd

Koop je tussen 1 november en 24 december 2026, dan kun je tot en met 15 januari 2027 laten weten dat je het terug wilt sturen. Zo kan een cadeau na de feestdagen nog worden teruggestuurd. Valt je gewone bedenktijd van 14 dagen later, dan geldt die. Verder gelden dezelfde regels als hieronder: is de verzegeling intact, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Zo meld je een retour

Het snelst gaat het via Bestelling herroepen: je krijgt direct een bevestiging op je scherm en binnen 1 werkdag per e-mail, met datum en tijdstip. Je kunt ook mailen naar info@kaikancards.com met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en instructies.

Meld je retour eerst aan en stuur hem daarna naar het adres dat je van ons krijgt. Dan kunnen we hem meteen aan je bestelling koppelen en je snel terugbetalen.

Verzegelde producten: wat mag wel en niet

Boosterboxen, cases en losse boosterpakjes vallen gewoon onder je bedenktijd. Je mag ze dus terugsturen.

Wel geldt hierbij de wettelijke regel dat je aansprakelijk bent voor de waardevermindering als je verder met het product bent gegaan dan nodig om te beoordelen wat het is. In gewone taal:

• Verzegeling intact? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
• Box of case geopend, pakjes nog dicht? Dan brengen we de waardevermindering in rekening — een geopende box verkoopt niet meer als verzegeld product.
• Pakjes opengemaakt? Dan kan de waardevermindering oplopen tot (bijna) de volledige waarde. Je krijgt dan mogelijk weinig tot niets terug. Dat is geen boete van ons, maar simpelweg wat een opengemaakt pakje nog waard is.

Kortom: openmaken mag, maar bij een geopend pakje kan de waardevermindering oplopen tot (bijna) de volledige prijs. Twijfel je? Laat de folie zitten en mail ons — we denken graag mee.

We controleren elke retour

Van elke box die we vanuit Beugen versturen of die je bij ons ophaalt, maken we foto's en noteren we het gewicht, gekoppeld aan jouw bestelling. Een retour of melding vergelijken we daarmee. Komt er een ander exemplaar terug dan we je hebben geleverd, of een box die na levering is geopend en opnieuw dichtgemaakt, dan is dat geen retour van je aankoop en betalen we niet terug. We laten je dan zien waarop we dat baseren en sturen het product op jouw verzoek en kosten terug.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets verkeerds of beschadigds hebben gestuurd. Stuur je een pakket van waarde terug, kies dan voor een verzendwijze met track & trace: tot het bij ons binnen is, ligt het risico bij jou.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het pakket terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verzonden. Is er sprake van waardevermindering, dan trekken we die van het bedrag af en laten we je weten hoe we daartoe komen. We betalen ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending terug als je de hele bestelling herroept. Koos je voor een duurdere verzendwijze, dan vergoeden we het bedrag van de standaardoptie.

Het kan daarna nog een paar werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt. Is het na 15 werkdagen nog niet binnen, mail ons dan.

Schade of het verkeerde artikel ontvangen

Controleer je bestelling zodra hij binnen is. Klopt er iets niet — beschadigd, verkeerd artikel, of niet fabrieksverzegeld terwijl dat wel zo stond aangegeven — meld het ons dan zo snel mogelijk, liefst binnen 7 dagen, met foto's van de buitenverpakking én de inhoud. Een video van het uitpakken helpt, maar is niet verplicht. We lossen het op: vervangen, gedeeltelijk terugbetalen of het volledige bedrag terug. Dit staat los van je bedenktijd en kost je niets. Je wettelijke rechten blijven gelden: een melding binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, is altijd op tijd.

Twijfel over de inhoud van een box of pakje

Denk je tijdens het openen dat er iets niet klopt? Open dan niets verder en meld het meteen. Heb je meer boxen gekocht, laat de volgende dan dicht tot je twijfel is opgelost. Bewaar alles: de folie, de doos, de dichte pakjes, de lege zakjes en alle kaarten. Zonder die spullen kunnen we je melding niet goed beoordelen. Hoe we dat doen, lees je bij de Zegelgarantie.

Printlijnen of een fabrieksfout in een kaart

Holopatronen, lichte printlijnen, drukpuntjes en centrering verschillen per kaart en per drukgang. Dat is normale productievariatie en geen gebrek. Een echte fabrieksfout, zoals een gescheurde of gevouwen kaart rechtstreeks uit een verzegeld pakje, beoordelen we per geval. Hoe dat werkt en wat het verschil is, lees je op Printlijnen, holopatronen en fabrieksvariatie.

Geldt de bedenktijd voor alles?

Ja. Je bedenktijd geldt voor al onze producten, ook voor losse pakjes en sealed product. Heb je iets geopend, dan verrekenen we alleen de werkelijke waardevermindering. Die stellen we per geval vast en leggen we je uit.

Een cadeaubon die nog niet gebruikt is, kun je binnen 14 dagen na aankoop laten terugstorten. Is de code al (deels) gebruikt, dan kan dat niet meer.

Kortingsartikelen en aanbiedingen vallen wel onder je bedenktijd. Dat mogen we wettelijk niet uitsluiten en dat doen we dus ook niet.

Vragen

Alles over retour en terugbetaling: info@kaikancards.com of bel of app 06 14 34 87 80. We reageren binnen 1 werkdag.